酒店预订情景模拟（酒店预订情景模拟对话中文）

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1、允许前台赠送客户礼品，但某些礼品需要请示上级，此时无法联系上级。

2、酒店真实案例展演一份合同书时间：当代某一天早上。地点：竹山宾馆经理办公室。人物：黄经理——竹山宾馆经理小琴——竹山宾馆客房部领班刘先生 ——广东客商李蔓——宾馆客房部服务员 [场景：舞台一侧放着一个屏风，上写着“宾至如归”四个大字。

3、服务员：您好，我是XXX。我能为您做些什么？顾客：我想订一个房间。服务员：您好，请问你们有多少人？顾客：我们。位置服务员：您好，先生。我给你推荐一个大（中，小盒子）的最低收费，元。这样行吗？顾客：好吧，带我进去。服务员：好的，先生。

4、服务员又仔细回忆了一下，觉得可能是自己错了，忙到收银员那里去改账。当她把改过的账单交给客人时，客人对她讲：餐费我可以付，但你服务的态度却让我们不能接受。请你马上把餐厅经理叫过来。这位服务员听了客人的话感到非常委屈。

5、商务礼仪真实案例篇一一时的失误有个大学毕业生小赵，分到某大酒店公关部经过几年的艰苦奋斗，勤恳工作，被聘为科长。一次，酒店接待一位前来投资的大老板，经理把接待任务交给小赵，小赵认真准备，可是一不小心，客人主宾位弄错了，由于很忙，大家都未发现，等发现时已经迟了。

6、由于语气平和，并给了对方一个余地，对方已一时无言。[旁白] 访客不愿离店，一般有两种情况，一是想留宿，二是确有事情商谈。[镜头] 挂钟，嗒嗒……时针跨过一点半。服务员拨电话。

其次根据沟通能力评价：评估候选人与顾客进行沟通时的表达能力、语言流畅度以及解决问题的能力。最后根据解决问题能力评价：评估候选人在应对突发事件或解决问题时的应变能力和处理方法。这样酒店前台模拟情景评委评价就完成了。

我们的管理要尽量让客人也参与进来，因为，顾客是我们服务质量的唯一评委。并且顾客会用行动来打分，会用他的表情来作为评语。因此，我们要尽量为客人的意见反馈提供便利的条件，尽量收集评委的建议。我们要想尽一切办法来感动我们的“上帝”。原因很简单，顾客是来送钱的，而我们是往家里拿钱的。

在市场经济条件下，顾客就是上帝，酒店就是为客人提供食宿娱乐等综合服务的行业，酒店服务质量的好坏最终是由客人做出评价，评价的标准就是客人的满意程度。建立良好的宾客关系有利于提高客人的满足度，争取更多的回头客，从而提高酒店的经济效益。

活动行程：模拟景点讲解：我们将安排导游在风景区为游客进行讲解，内容包括；景点的历史、景点的特别之处、景点内有趣活动等。模拟酒店大堂：导游为游客安排住宿的相关手续，带领游客们去住宿，安排餐饮、告知明天的行程等事项导购模拟：导游可以带游客去购买当地的特产或者纪念品。

依据《合同法》规定，游客申请增加另行付费行程系向旅行社发出要约，能否生效，取决于旅行社是否承诺。游客在旅游途中申请增加新的风景，属于新的要约，旅行社对该要约，可以根据诸多因素进行综合考量，决定是否承诺。旅行社明确拒绝，表明其没有承诺，也就没有产生新的合同。

明确告诉游客如果增加旅游景点要增加多少费用和时间，如果游客不愿增加，就看看能否调整，也就是减少原定的几个景点，到新增的几个景点看看。要求游客以书面形式提出要求，以免口说无凭，先君子后小人嘛。安排好新增景点的服务，不要在这几个景点上有矛盾或不顺畅的地方。

1、A：你好这里是北京饭店。 B：你好，我想定两套总统套房。 A：好的，先生，请问你的姓名。 B：默默魔。 A：好的，你什么时候到？ B：下午5点。 A：是否需要饭菜？ B：上好的酒席。 A：知道了，欢迎你的到来。 B：谢谢。

2、服务员：您好，我是XXX。我能为您做些什么？顾客：我想订一个房间。服务员：您好，请问你们有多少人？顾客：我们。位置服务员：您好，先生。我给你推荐一个大（中，小盒子）的最低收费，元。这样行吗？顾客：好吧，带我进去。服务员：好的，先生。

3、P.s 该客人是VIP级别的客户，每次来中国定点住你们酒店允许前台赠送客户礼品，但某些礼品需要请示上级，此时无法联系上级。

4、导游需要做酒店的信息介绍。比如：酒店楼层、房卡打门方式、酒店前台内线号码。重点需要提醒客人，客户需要有任何问题，可以直接在房间打电话通知前台。另外，当天酒店与导游核对房间数时，需要提醒酒店撤掉客房内需要收费的小商品。一般跟团旅游的客人，都是老年人居多，导游需要特别提醒酒店和客人。

5、我相信在今后的生活和工作中，有着他们的相伴，我的路会越走越稳，越走越明亮。

6、情景模拟面试题是面试时经常会遇到的题型之一。下面是我为大家带来的部门情景模拟面试题目，相信对你会有帮助的。部门情景模拟面试题目（一）某局某科共有5名同志，1名科长、1名副科长和3名干部，该科因科长在国外考察学习，日出工作由副科长主持。